Как доиться выплаты страхового случая. страхование жизни по автокредиту

Доброго времени суток!
у меня есть дело по страховой. после смерти отца у него остался автокредит и страхование по нему, покрывающее смерть страхователя. после подачи всех документов мне дали отказ в выплате (точнее в выплате банку). хотел бы узнать, как добиться выплаты?
подробности: все справки и тд у меня на руках, кроме одной- суд-мед экспертиза, но ее не выдают на территории смерти страхователя (лнр).
в наследство я еще официально не вступил, не хочу заблаговременно перенимать на себя долги умершего, но в страховой мне сказали, что даже причину отказа они сообщат когда я вступлю наследство и им глубоко пофигу, что именно я являюсь заявителем и документы подавал им я!.
что делать?