Как перевести акции после смерти владельца, если они бездокументарные?

Акции оао «газпромнефть – мнпз» были куплены отцом в далёких 90-ых за ваучеры.. . вчера пришло очередное письменное предложение выкупить их по хорошей цене, но по всем указанным телефонам сотрудники не отвечали на вопросы, перенаправляя от одного к другому. наследницей стала моя мама, но акции бездокументарные, и непонятно даже, куда делать запрос, если сотрудники не дают никакой информации, даже не говорят, куда приехать. что можно предпринять в такой ситуации, чтобы перевести их на маму и продать, или это предложение вообще может быть "липовым" и этих акций, зарегистрированных на отца, уже нет в природе, а письма присылаются просто так?. .