Пенсионные накопления умершего родственника

В 2012 году погиб отец, в пенсионном фонде сказали что имеются накопления пенсионные. собрав документы, заверив нотариусом сдали в пф по месту жительства, но сказали что это не к ним относится и нужно обратиться в моску в нпф, по почте выслали ждали письма, итак письмо пришло через две недели по месту жительства но там жили квартиранты и к ним не отдали письмо,, почта оставила его у себя, через пару дней мы обратились в почту а там говорят что нет письма и т. д. так и мы оставили прошло больше года. но мама все таки хочет получить эти накопления так как сумма не маленькая (с 2000 года начисляются) так вот куда обратиться в данной ситуации? кому обратиться? извините что так много написала, заранее спасибо)