Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации я по просьбе дедушки всегда пользовалась его картой сбербанка (снимала для него пенсию или на свои нужды с его разрешения). в последнее время дедушка болел и не вставал с постели (был практически при смерти) и мама сказала обналичить все средства с карты, чтобы они хранились дома (на лекарства и случай похоронных расходов). банкомат выдал мне крупную сумму мелкими купюрами и я решила положить их обратно на карту, чтобы снять в другом банкомате крупные купюры. в процессе внесения денег в терминале произошёл сбой и деньги не зачислились. я пошла разбираться в сбербанк. объяснила ситуацию с деньгами и с дедушкиным физическим состоянием. мне дали все необходимые формы для заполнения и продиктовали заявление от имени дедушки, что он разрешил мне пользоваться своей картой (иначе мои действия являются мошенническими). на следующий день я должна была придти в банк со всеми этими бумагами, подписанными дедушкой, и паспортами (моим и дедушкиным), но в тот день дедушка умер. скажите, есть ли шансы вернуть эти деньги? если - да, то каковы наши действия? заранее спасибо за ответ.