Подскажите пожалуйста.

Подскажите пожалуйста. У меня такая ситуация, мама и ее брат, после смерти бабушки оформляют загородный дом с участком, к бабушке перешел дом по дарственной от ее мамы (у бабушки есть сестра). Раньше когда переоформляли дарственную на себя, прямо в ней отмечали под каким номером и в какую книгу занесена перерегистрация. Так вот в нашей номер дела есть, а номера книги нет. Сейчас маме нужна справка из собеса о том, какой номер книги. В собесе отказываются давать, т.к. такого номера у них нет, не зарегистрировано. Говорят, но не показывают. Подскажите как быть Может письмо им написать, что бы они официально ответили. Что делать.