Нотариус отказывает в выдаче свидетельства о праве на наследство

В наследство вступили 4 человека. одна из них молча забрала документы и уехала в другой город. когда наследники вступили в наследство, дом и землю оформлять сразу не стали, так как нужно было восстановить документы собственности на дом и землю. соответственно, кадастровог о номера никто не знал. оформили и получили лишь свидетельства на денежные сбережения. сейчас найдена копия "зеленки" и известен кадастровый номер. о том, что после восстановления документов наследники уже не смогут получить свидетельство, нотариус не предупредил (если это вообще должно так быть).
наследное дело открыто. нотариус отказывает в выдаче свидетельства о праве на наследство, объясняя это тем, что в деле нет кадастрового номера земельного участка. как быть и как разрешить эту ситуацию?