Как получить наследство?

Умерла бабушка, мама хотела подать на наследство документы, нотариус сказала что она не может этого сделать т. к., собственником жилья является дед. хотя в росреестре, когда оформляли документы ( при жизни бабушки) нас уверяли что не нужно делать долевую, супруга автоматически имеет право на 1/2. потом нотариус добавила может быть и так, как вам сказали в росреестре вы подождите. чего ждать не понятно. помогите все таки решить этот вопрос и как получить наследство.